为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，因为有一半以上业主表示同意，物业公司决定利用公共收益进行改造工程。

判断题监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。

判断题高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。

判断题使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

判断题客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。

判断题外包单位接到《外包服务整改通知》后，仍不及时整改或没有整改到位，物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门。

判断题服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查一次。

判断题维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

判断题造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。

判断题前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。

判断题前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

判断题非业主使用人进行装修，应提供装修人的亲笔授权书。

判断题前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

判断题维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

判断题一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

填空题物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）