A.对不起B.请多包涵C.失礼了D.打扰了当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。……

多项选择题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好

多项选择题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您，请慢走
D.对不起

多项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照

多项选择题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。

A.听之任之
B.退出操作系统
C.营业人员当面向用户道歉
D.及时纠正差错

多项选择题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况

多项选择题营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A.争辩
B.吵架
C.介绍邮政产品
D.讨论

多项选择题营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

A.当班管理人员
B.当班值班人员
C.视察部门
D.业务主管部门

多项选择题营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。

A.男职工不留长发、不留胡须
B.女职工不留披肩发
C.佩戴饰物要得体
D.不可染有色指甲上岗

多项选择题关于营业票款，下列说法正确的是（）。

A.营业票款专款专用
B.按日生成个人营业日报表
C.营业收入不截留、不挪用
D.不可以进行电子化支局帐务调帐

多项选择题营业后，要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）等。

A.邮袋
B.信盒
C.邮资机钥匙
D.日戳

多项选择题营业人员在营业前必须备足备齐各种（）等，合理定位，放置有序。

A.业务单式
B.用品、用具
C.票款零钱
D.备用药品

多项选择题下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。

A.邮票
B.业务单式
C.封装用品
D.零钞

多项选择题受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

A.拒绝
B.积压
C.搪塞
D.截留

多项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。

A.推诿
B.积压
C.私拆
D.隐匿

多项选择题营业人员工作前应检查电子化支局系统、（）等设备是否处于正常工作状态。

A.打印机
B.电子称
C.日戳
D.信盒