城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

判断题运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

判断题发生一般运营突发事件的，每起减100分。

判断题开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

判断题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

判断题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

判断题省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

判断题开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

判断题评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价。

判断题城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

判断题对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

判断题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

判断题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。