在邮件装袋或装车环节，文件类邮件必须装入背包，物品类邮件必须装入车箱。根据投递线路将邮件依次装袋或装车，文件类或可以装入背包内的物品类邮件必须装入背包，随身携带；不能装入背包的物品类邮件，放入车箱，箱体上锁，确保邮件安全。

多项选择题以下国内禁止寄递物品中属于自燃物质的有（）。

A.白磷
B.黄磷
C.电石
D.松香油

多项选择题下列对于揽投员微笑服务描述正确的有（）。

A.保持微笑，热情服务
B.微笑面对客户，会让客户更加开心
C.在揽投过程中保持微笑
D.应养成微笑的好习惯

多项选择题下列属于国内快递包裹业务可办理的增值服务的有（）

A.代收货款
B.一票多件
C.收件人付费
D.上门投递

多项选择题关于国际e特快业务收寄重量的说法，正确的有（）

A.邮件重量限重2kg
B.邮件重量不受2kg 限制
C.计费首重为100g
D.计费续重为50g

多项选择题以下关于揽投员接单的表述错误的有（）

A.揽投员的PDA 接到揽收信息后，揽投员应立即电联客户
B.揽投员的PDA 接到揽收信息后，揽投员应在1小时内电联客户
C.揽投员接收到的派揽单后，应立即电联客户
D.揽投员接收到的派揽单后，应在1小时内电联客户