A.质检系统B.工单系统C.知识库系统D.培训系统坐席系统中（）是银行部门内部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意……

单项选择题对于产品营销类呼出流程不包括（）。

A.获取营销数据
B.总结产品营销点并制定初步营销方案
C.抽取样本进行试呼
D.更新客户数据库并撰写营销报告

单项选择题风险类呼出服务流程中，（）流程是为了保证客户的账户及资金安全，监管平台产生客户账户异常交易信息。

A.催收催缴
B.交易预警
C.风险协查
D.业务确认

单项选择题风险类呼出服务流程中的催收催缴，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、邮件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平台在线支撑、短信提示
D.电话方式、短信提示

单项选择题（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道。

A.网上客服
B.多媒体客服
C.移动客服
D.视频客服

单项选择题对于网上客服的优势，从客户端优势方面哪一项是不正确（）。

A.方便新颖
B.服务高效
C.互动性强
D.成本低廉