A、追踪B、检测C、改进D、反馈服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。……

单项选择题服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

A、服务评估
B、服务检测
C、服务反馈
D、服务改进

单项选择题服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、开始
B、过程
C、结果
D、机制

单项选择题对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈

单项选择题服务追溯是指（）。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯

单项选择题进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标