A.邮件服务B.微博服务C.视频服务D.手机客户端据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户……

多项选择题据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

A.互联网渠道在线服务
B.微信服务
C.短信服务
D.邮件服务

多项选择题从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

A.综合业务客户服务中心
B.信用卡客户服务中心
C.储蓄卡客户服务中心

多项选择题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

A.有权机关来电
B.媒体采访
C.骚扰来电
D.误拨来电

多项选择题客户投诉处理流程（）

A.投诉受理、投诉分发
B.投诉处理、投诉结案
C.投诉回访、投诉分析
D.投诉归档

多项选择题银行业客服中心常见的交易种类（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.业务咨询