A.外部客户和内部客户的区别B.向顾客提供服务的重要性C.饭店业概览和其特殊性D.得体的服务行为举止饭店中，有……

多项选择题外部招聘的来源有（）。

A.在职员工的朋友/亲属
B.教育工作实习项目
C.关系推荐
D.内部晋升

多项选择题外部招聘的优点有（）。

A.提高饭店受聘员工的士气
B.拓展自我审视的角度，增强在职员工的工作动力
C.为公司注入新鲜血液和新的思维
D.使提升具有持续性，有利于职业发展计划

多项选择题内部招聘的缺点有（）。

A.导致“近亲繁殖”；
B.会挫伤没有受到提升的员工的士气；
C.能引起政治性效果；
D.用内部招聘来满足一个部门很可能导致另一个部门的更大空缺。

多项选择题内部招聘的优点有（）。

A.提高饭店受聘员工的士气
B.拓展自我审视的角度，增强在职员工的工作动力
C.成本低
D.使提升具有持续性，有利于职业发展计划

多项选择题当员工离职时，通过离职面谈可以（）。

A.找出员工离开的原因
B.找出企业存在的问题
C.了解员工心理，改善工作条件
D.降低未来的员工流失率