A.组织应向其客户、用户和其他相关方提供对服务目录适当部分的访问B.组织应创建和维护服务目录C.服务目录应包括……

多项选择题以下关于服务报告说法正确的包括（）。

A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进
B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类
C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行
D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告

单项选择题哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）

A.可用性管理
B.IT服务连续性管理
C.容量管理
D.信息安全管理

多项选择题以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）

A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告

单项选择题ISO20000体系文件共包括几阶？（）

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题满意度调查由哪位流程经理负责？（）

A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理