简答题 CRM的成败原因常有哪些？

【参考答案】

1 CRM的规划，良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素（人、流程、技术）有机地结合在一起。
2人的因素，包括高层的、中层的、一线的以及客户的。
3梳理企业内部流程，这是企业实施CRM的前提，应该高效、有益的满足客户的需求。
4选择适合的技术。
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