A.个人情绪状态B.个人心情状态C.与人矛盾状态D.与集体矛盾状态员工异常情绪状态分为哪两类（）。……

多项选择题教练或管理者应具备哪些技能（）。

A.工作的知识
B.传授的技能
C.立场的认知
D.改进的技能
E.用人的技能

多项选择题对于复杂的操作讲解与示范相结合的原则，包括：（）。

A.先示整体
B.后讲分解
C.再示分解
D.最后示整体

多项选择题技能传授六步法中好的示范要做到四个结合，包括：（）。

A.讲解与示范相结合
B.示对与示错相结合
C.整体与局部相结合
D.全套与分解相结合
E.整体与全套相结合

多项选择题矛盾的来源有哪些（）。

A.责任归属不清
B.个人情绪发泄
C.争夺有限资源
D.价值观冲突

多项选择题“被问”的三个步骤第一步包含：（）。

A.记住提问
B.回答
C.提问人
D.联系