分行营销中心发现标准化操作手册中存在前述不一致情况的，须与所属分行相关职能部门充分沟通，确属需进行手册内容调整的，应及时反馈总行信用卡中心。

判断题如标准化操作手册中内容与国家法律、法规、地方性法规、监管要求等不一致的，以国家法律、法规、地方性法规、监管要求等为准，与总分行上位制度不一致的，以总分行上位制度为准。

判断题除消费信贷客户经理、信用卡客户经理外的其他中后台岗位，须先在信用卡客户经理岗实践至少1个月。

判断题招聘信用卡客户经理岗，需要高中及以上学历。

判断题人员主动离职后，到其他营销中心应聘的，自离职之日起不满3个月的，暂不录用。

判断题资格代码由营销中心业务管理室统一管理。

判断题资格代码是营销中心人员身份的唯一标识。

判断题一般投诉原则上三个工作日内完成处理。

判断题信用卡（综合）营销中心应真实、完整、准确记录和保存各种渠道收到的消费者投诉资料，具体保存时效等要求参照分行制定的消费者投诉管理工作手册执行。

判断题分行收入、利润、EVA统计表是按月以OA邮件形式同时在OA系统通知模块中以工作通报的形式下发的。

判断题分行营销中心应测算信用卡考评指标对分行考评的影响，并结合分行信用卡业务在分行信贷业务的占比情况，将信用卡业务指标纳入分行各机构、各板块考核体系中。

判断题续劳动合同签考核与审批，续签意向须于合同期满前一个周完成审批。

判断题在试用期满前，可证明员工不符合录用条件的，应依照程序，提前五天通知员工本人。

多项选择题按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）

A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。
B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害类、有害类舆情事件。
C.被监管机构、政府部门、行业协会、消费者协会等通报并责令采取监管措施的消费者服务事件。
D.经总行认定的其他重大投诉事件。

多项选择题信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）

A.受理
B.调查
C.处理
D.回复
E.办结

填空题（）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。