A.突发性B.尖锐性C.复杂性D.持续性医学美容纠纷具有的特点包括（）。……

单项选择题（）是打开求美者心里防备的重要因素。

A.强的技术
B.好的服务
C.多的经验
D.强的团队
E.专业的讲解

单项选择题（）咨询通常需要深厚的医学和美学知识背景。

A.电话
B.网络
C.前台
D.后台
E.现场前置

单项选择题（）咨询的特点是客流量大、咨询时间短。

A.电话
B.网络
C.前台
D.后台
E.现场前置

单项选择题（）咨询的特点是私密性极强、咨询内容广泛、了解情况更为详细、应答更为专业。

A.电话
B.网络
C.前台
D.后台
E.现场前置

单项选择题人的外在条件和气质是很多职业入门的第一标准，很多即将毕业的学生，都希望能够改变自己的容貌，获得一份较好的工作，这份需求属于（）。

A.单纯追求美学形态
B.求职需求
C.改变命运
D.职业需求
E.心理需求

单项选择题求美者最常见的需求类型是（）。

A.单纯追求美学形态
B.求职需求
C.改变命运
D.职业需求
E.心理需求

单项选择题希望通过五官结构从而改变运势的需求类型是（）。

A.单纯追求美学形态
B.求职需求
C.改变命运
D.职业需求
E.心理需求

单项选择题负责对求美者术后各期的情况进行观察和当面指导的是（）。

A.网络咨询师
B.医学美容医生
C.医生助理或医生客服
D.医学美容咨询师

单项选择题关心安抚，询问术后的反映情况，提醒注意事项是在微整形术后第（）天回访的内容。

A.第1天
B.第3～7天
C.第15~30天
D.第120~180天

单项选择题进行关心问候、通知换药、拆线时间、到院回访，是在大手术后第（）天进行回访的内容。

A.第1天
B.第3～5天
C.第5～11天
D.第12天到180天

单项选择题关心问候，提醒，补充注射，是在微整形术后的（）天进行回访的内容。

A.第1天
B.第3～7天
C.第15～30天
D.第120~180天

单项选择题负责收集求美者所有资料情况以及术后满意度等进行汇总的是（）。

A.医学美容咨询师
B.医生助理或医生客服
C.医学美容医生
D.网络咨询师

单项选择题让求美者对你的信任，扩大到整个美容机构的信任，比单纯的夸大效果来的更加实际，属于打动求美者的哪项原则？（）

A.以利诱人
B.以情动人
C.权威准确的病情分析
D.给予求美者充分的尊重和认可

单项选择题电话沟通时要语气诚恳柔和，回答问题迅速体现其专业性，这是属于电话沟通的什么技巧？（）

A.电话沟通的语言技巧
B.第一时间询问对方姓名
C.预约面诊的技巧
D.针对求美者的需求提供信息

单项选择题在电话沟通的技巧中，应该第1个询问顾客的（）。

A.姓名
B.年龄
C.需求
D.任职情况