电话沟通时要语气诚恳柔和，回答问题迅速体现其专业性，这是属于电话沟通的什么技巧？（）

单项选择题在电话沟通的技巧中，应该第1个询问顾客的（）。

A.姓名
B.年龄
C.需求
D.任职情况

单项选择题在对求美者需求的分析中，加入浓浓的人文关怀，属于打动求美者的（）原则。

A.以利诱人
B.以情动人
C.权威准确的病情分析
D.给予求美者充分的尊重和认可

单项选择题每个人都不希望自己吃亏，求美者在此时的心理过程也是这样的，在最后成交的关头，抛出一些利益引诱，属于打动求美者的哪条原则？（）

A.以情动人
B.权威准确的病情分析
C.给予求美者充分的尊重
D.以利诱人
E.合理运用

单项选择题当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方文化传统将有利于沟通；反之，将对沟通产生不利影响。此种情况属于（）。

A.性格特征的影响
B.认识差异的影响
C.文化传统的影响
D.沟通技能的影响
E.生理特征的影响

单项选择题强调用医学美学的标准进行医学美容服务的原则是（）。

A.医疗原则
B.美学原则
C.商业原则
D.社会原则
E.国际原则

单项选择题医学美容实践的底线原则是（）。

A.医疗原则
B.美学原则
C.商业原则
D.社会原则
E.国际原则

单项选择题在沟通过程中，接收者被告知事实、观点，处于（）。

A.主动地位
B.被动地位
C.平等地位
D.领导地位
E.下属地位

单项选择题在交流中常常会出现无意识的伤害别人，这种沟通方式称为（）。

A.暴力沟通
B.非暴力沟通
C.换位思考
D.回避责任
E.强人所难

单项选择题当需要负责的情况出现的时候，往往选择逃避，试图用个人语言来淡化个人责任，这种不恰当的沟通方式是指（）。

A.道德评判
B.强人所难
C.回避责任
D.进行比较
E.换位思考

单项选择题在沟通的时候，将自己的意愿强加在别人身上，这种沟通方式称为（）。

A.道德评判
B.回避责任
C.进行比较
D.强人所难
E.换位思考