A.有形控制B.诱导顾客C.训导顾客D.无形控制E.客观判断
多项选择题角色投入程度有（）
A.不投入B.无所谓C.仪式化D.投入E.入迷
多项选择题服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现（）
A.角色模糊B.角色不当C.角色负担过重D.角色矛盾E.角色冲突
多项选择题下列属于服务信息决策的过程的是（）
A.搜索信息B.建立评估标准C.品牌联想D.风险认知E.顾客忠诚
多项选择题下列属性中属于旅游服务特殊属性的是（）
A.无形性B.精神性C.异质性D.情绪性E.综合性
多项选择题下列哪些原因促成了服务经济的形成（）
A.分工深化B.产业转化C.业态变化D.服务的规模化和制造化E.经济化
