A.有效身份证件复印件B.原车票乘车日期C.购票地车站名称D.有效身份证件原件旅客办理挂失补办手续，应提供购票……

多项选择题有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。

A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的

多项选择题下列情况不发售学生票（）。

A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的

多项选择题免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买（）。

A.全价卧铺票
B.半价卧铺票
C.全价空调票
D.半价空调票

多项选择题20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.所属单位
B.乘车日期、车次
C.居住地
D.到站、座别

多项选择题持（）可享受半价客票和附加票。

A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证

多项选择题附加票包括（）。

A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.硬座客票

多项选择题身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。

A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票

多项选择题客票包括（）。

A.硬座
B.加快票
C.软座
D.空调票

多项选择题车票票面主要载明的内容（）。

A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻

多项选择题不出售（），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

A.无生产单位
B.无生产日期
C.无保质期
D.过期、变质

多项选择题列车餐料、商品有检验、签收制度，采购、（）、销售符合食品卫生安全要求。

A.储存
B.保管
C.加工
D.运输

多项选择题餐车有符合要求的洗消设备和消毒药品，（）具清洁、消毒合格。

A.炊
B.餐
C.茶
D.酒

多项选择题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A.咨询
B.求助
C.监督
D.投诉

多项选择题各车厢公布（）。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
B.铁路12306手机客户端
C.铁路12306微信公众号二维码
D.中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn

多项选择题在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。

A.面向列车
B.足踏安全线
C.两步上车
D.铃止登车