柜员在处理业务过程中，一旦遇到客户不满或投诉的情况，首先要表示虚心接受，充分倾听客户的意见，然后从客户的角度出发分析原因，判断是否可以短时间内解决。如果可以在当场即时解决，则在表示抱歉后提出解决办法。

判断题柜员每日自查仅针对柜面一线员工，后台员工（如作业中心、放款中心等）无需自查。

判断题柜员的网点营销考核包括过程考核和结果考核两部分。过程考核指标包括开口率等，纳入柜员日常考核。结果考核指标包括网点营销过程中产生的存款业绩、产品销售业绩等，采用积分制的形式。网点营销奖励以营销积分为依据，单独计算、定期发放，不纳入柜员薪酬。

判断题柜员、作业中心重要岗位员工每年轮岗率必须达到90%以上。

判断题柜面在受理纸票贴现业务时，在确认票据验票和查复信息无误后，可直接通过OA 微信等方式通知信贷作业中心进行后续操作，无需由客户经理传达。

判断题柜面在办理通过流程银行新建客户信息业务时，由个人银行部负责尽职调查后反馈《尽职调查表》时，需重新发起流程银行任务并扫描客户证件及《尽职调查表》。