柜员在处理业务过程中，一旦遇到客户不满或投诉的情况，首先要表示虚心接受，充分倾听客户的意见，然后从客户的角度出发分析原因，判断是否可以短时间内解决。如果可以在当场即时解决，则在表示抱歉后提出解决办法。

判断题柜员每日自查仅针对柜面一线员工，后台员工（如作业中心、放款中心等）无需自查。

判断题柜员的网点营销考核包括过程考核和结果考核两部分。过程考核指标包括开口率等，纳入柜员日常考核。结果考核指标包括网点营销过程中产生的存款业绩、产品销售业绩等，采用积分制的形式。网点营销奖励以营销积分为依据，单独计算、定期发放，不纳入柜员薪酬。

判断题柜员、作业中心重要岗位员工每年轮岗率必须达到90%以上。

判断题柜面在受理纸票贴现业务时，在确认票据验票和查复信息无误后，可直接通过OA 微信等方式通知信贷作业中心进行后续操作，无需由客户经理传达。

判断题柜面在办理通过流程银行新建客户信息业务时，由个人银行部负责尽职调查后反馈《尽职调查表》时，需重新发起流程银行任务并扫描客户证件及《尽职调查表》。

判断题根据文件制度规定，柜面在进行账务处理、业务签约、特殊业务办理时，对于柜面高风险业务要求落实本人办理，如遇特殊情况，确实不能亲自办理的，要求各分支行采用各类措施，在核实客户真实意愿后办理。

判断题根据单位结算账户新政的要求，客户经理对其尽职调查的真实性负责，运营部对尽职调查表仅做表面合规性审核。

判断题根据2017案防工作要求，在分支行层面新开的非托管类的同业结算账户，只能为同业清算账户，一律选择同业清算科目。

判断题根据《小额支付系统业务处理办法》规定，日切后，小额支付系统进入次日业务处理，但可以继续受理支付业务。

判断题根据《对公账户开户流程优化方案》针对大客户，明确文件规定的机关、国企等大客户可以免除法人面签、法人身份证可以提供加盖公章的复印件。

判断题个人消费贷款客户到期时未退休且实际年龄要求不超过60周岁。如超过需总行个人部审批批准。

判断题个人大额存单到期后客户未支取的，本息自动转存为宁波银行一年期定期存款。

判断题分支行应加强存量的交易场所类单位账户的管理，定期进行排查，发现有异常交易或有不符监管规定的业务的，按《账户重大异常处置管理规程》进行处置并上报总行。

判断题分支行不得办理宁波银行个人账户直接向宁波银行募集账户进行划款。

判断题分行运营部须每月对分行营业部、业务处理中心、信贷作业中心进行现场检查，宁波地区一级支行运营部须每月对支行营业部、信贷作业中心进行现场检查。