A.经济型宾客和消费型宾客B.长住宾客和短期消费宾客C.VIP宾客和普通宾客D.商务型宾客和娱乐型宾客根据宾客……

单项选择题因员工的仪表仪容不规范、对宾客缺乏热情而引起宾客的投诉属于（）

A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

单项选择题关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）

A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶

单项选择题关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、通行接吻礼
B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们
C、爱吃动物内脏
D、忌讳吃猪肉

单项选择题关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、不吃木耳
B、爱吃海蜇
C、不吃海参
D、对妇女忌讳问年龄

单项选择题关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、喜欢菊花
B、爱喝葡萄酒
C、大多数人信奉天主教
D、爱吃海鲜

单项选择题关于德国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、德国人在交往中时间观念强，约会准时
B、喜欢送玫瑰花
C、德国人喜好喝啤酒
D、德国人忌讳茶色

单项选择题关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、法国人重视正餐，一般晚餐丰盛
B、喜欢喝葡萄酒
C、喜欢黄色的花
D、忌送香水给一般的女人

单项选择题关于英国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

A、喜欢数字“13”
B、喜欢大房间并有单独住的习惯
C、喜欢百合花
D、忌讳鹰的图案

单项选择题关于美国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、美国人饮食忌油腻
B、美国人忌讳数字“13”
C、美国人忌谈个人私事，如年龄、婚姻状况等
D、喜欢吃动物内脏

单项选择题关于韩国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

A、韩国人的风俗习惯与日本人相同
B、韩国忌讳数字“6”
C、韩国用餐时喜欢热闹，边吃边谈
D、女性通常只行鞠躬礼

单项选择题关于日本人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

A、日本人最喜欢的数字是“4”
B、日本人忌讳的颜色是黑色
C、喜欢赠送和摆设荷花或荷花图案
D、待人接物常用自谦语

单项选择题激励被培训者“自行思考”的提问形式是（）提问。

A、评价式
B、答辩式
C、启发式
D、刺激式

单项选择题一个完整的培训计划其内容不包含（）。

A、培训者及培训对象
B、培训所获得的实际效果
C、培训内容
D、培训时间及地点

单项选择题考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。

A、激励式
B、答辩式
C、启发式
D、测试性

单项选择题在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。

A、上午
B、下午
C、即将下班前
D、午夜左右