A.内训课件B.内训视频C.内训工作表D.在线直播2019年，厂家为经销商内训师提供了哪些内训材料？（）……

多项选择题下列哪些属于2019年开展的内训？（）

A.DITT-优秀专家技师论文
B.DITT-电路图识读与应用
C.DI-投诉案例诊断能力提升
D.DITT-全新CC前照灯系统讲解

单项选择题经销商从哪里获得每次售后内训 核心人员面训的通知（）

A.需每天登陆758开头的服务邮箱，查看最新的内训通知及要求
B.需每天登陆E-learning查看最新的内训通知及要求
C.需每天登陆DTMS查看最新的内训通知及要求
D.需每天登陆Portal查看最新的内训通知及要求

多项选择题内训参训率的计算步骤包含哪些？（）

A.计算每次内训的参训率，并把每次内训的参训率相加之后，除以要求开展的内训次数
B.所有参加人数除以所有邀请参训人数
C.上传DTMS系统的内训记录资料不符合要求每次见2%

多项选择题内训参训率的计算需要哪些数据？（）

A.每次内训的要求参训人数
B.每次内训的实际参训人数
C.了解全年需要开展的内训

多项选择题下列哪些属于技术内训师的职责？（）

A.每月按厂家要求组织开展内训
B.上传内训资料到E-learning系统
C.督促学员到E-learning系统进行学习
D.培训后需要维护内训签到表、照片、学员信息到DTMS系统

多项选择题下列哪些技术内训师岗位要求描述是正确的的？（）

A.日维修台次90台以上的，建议配备1名专职人员
B.技术内训师可由技术经理兼职
C.不需要配备内训师
D.技术内训师需在大众经销商服务网络有几年以上的维修工作从业时间3年

多项选择题关于试车检验，描述正确的：（）

A.试车路线图必须规划并挂板
B.试车人员必须指定相关人员
C.试车只能在规划的试车路线试车
D.用户要求超过120KM/H校验故障，试车员可以拒绝

多项选择题质量检查员的主要职责有（）

A.对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修
B.负责返修质量的监督、检查
C.统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议
D.负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定
E.质检员将内外返修上传《内外返管理系统》

多项选择题关于FFV样本分析系统，以下哪些说法正确（）

A.实现FFV样本填报
B.实现FFV样本申诉
C.分析FFV数据
D.制定FFV提升措施

多项选择题FFV管理措施5张表作为有效提升FFV的管理工具，包含以下哪些内容（）

A.CRM回访日报表
B.客户返修投诉处理跟踪表
C.现场满意度调查表
D.车间疑虑客户分析表

多项选择题以下哪些是FFV提升措施（）

A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算
B.经销商内部疑难故障专家小组
C.严格执行三检制度
D.完善的客服电话回访机制

多项选择题关于FFV下列说法正确的是（）

A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响

多项选择题关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确（）

A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作

多项选择题内外返数据分析系统可以实现哪些功能（）

A.整体返修率分析
B.返修原因TOP项分析
C.重点TOP返修问题跟踪
D.返修率对应人员排名

多项选择题车间月维修质量报告应包含哪些内容（）

A.内返率
B.外返率
C.返修原因分析
D.改进措施
E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表