所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

判断题售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时售前服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

判断题物流系统合理化是通过配送合理化模型来组织实施的。

判断题配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。

判断题影响订货决策的不确定因素有三个：需求不确定、供应不确定、订货周期不确定。

判断题网络营销是利用INTERNET等电子手段进行的营销活动。是与传统营销的整合，是新的营销形式。

判断题网络营销就是在网上宣传企业的产品。

判断题机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。

判断题网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便对提交的订单进行查询和修改。

判断题行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。

判断题电子商务是通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动.

单项选择题按信用等级分信用卡可以分为普通卡（银卡）、金卡、白金卡、（）。

A.无限卡
B.联名卡
C.标准卡
D.芯片卡

单项选择题对能力需求计划进行调整，通常有调整能力和调整负荷的方法，下面那种方法是属于调整能力的方法：（）。

A.撤销订单
B.修改MRP
C.延迟交货
D.加班

单项选择题物流信息管理一般包括（）的内容。

A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储

单项选择题特许专营组织属于（）。

A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道

单项选择题与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销