所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

判断题售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时售前服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

判断题物流系统合理化是通过配送合理化模型来组织实施的。

判断题配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。

判断题影响订货决策的不确定因素有三个：需求不确定、供应不确定、订货周期不确定。

判断题网络营销是利用INTERNET等电子手段进行的营销活动。是与传统营销的整合，是新的营销形式。