A.使用者B.采购与财务部门C.部门使用管理者D.高层主管（）作用表现在确定项目的需求、参与评估与比较、管理安……

单项选择题任务管理中，（）是指接受任务的客户服务人员或客户部门、时间段、访问方式、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本等。

A.客户访问任务
B.优惠任务
C.客户活动任务
D.服务任务

单项选择题对工作计划进行跟踪的主要业务要素不包括（）

A.时间段
B.地点
C.最低对象数量
D.计划对象数量

单项选择题（）阶段是企业与客户交往最为密切的阶段，注重此阶段的服务程序有利于交易的顺利进行。

A.售前服务
B.售后服务
C.售中服务
D.售后回访

单项选择题市场调查中，（）的目的是了解谁决策、谁购买、为谁买，客户的动机和购买行为是什么。

A.客户调查
B.价格调查
C.典型调查
D.市场调查

单项选择题在客户信息收集中，编写调查报告的封面要写明题目、承办单位和（）

A.日期
B.摘要
C.关键词
D.前言

单项选择题客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品、服务和客户等方面的知识，了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等，这是客户服务岗位所需要的（）

A.必备技能
B.职业操守
C.品格素质
D.关键知识

单项选择题（）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以回绝率很高。

A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访

单项选择题客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）

A.信息收集方法
B.调查表格
C.抽样方法
D.调查报告形式

单项选择题统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）

A.稳定性
B.有效性
C.准确性
D.及时性

单项选择题下列有关制订客户开发计划的目的的说法错误的是（）

A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
B.制订个能够小限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.用新定的思路思考问题
D.找到客户管理的正确方式

单项选择题（）中，在确认来访人员要求后说“请稍等”并及时与被访人联系，同时告诉对方被访人马上来，请来访人先坐一下。

A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范

单项选择题目标市场选择正确与否直接影响着企业今后的发展战略，因为目标市场的选择是企业发展后劲的（）

A.先天条件
B.后天条件
C.先天目标
D.后天目标

单项选择题制订客户开发计划最终目的是（）

A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
B.制订个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按着既定的思路思考问题
D.找到客户管理的正确答案

单项选择题通过电话维护客户关系时，客户服务人员应满足的要求不包含（）

A.积极心态
B.做好准备
C.保持愉悦的谈话气氛
D.用询问代替兴趣

单项选择题承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议，给人以实事求是的印象，以增加客户信任感，也容易让客户获得心理平衡，这是（）

A.反驳处理法
B.反问处理法
C.转化处理法
D.补偿处理法