A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C.流程节点由谁……

多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担

单项选择题每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤

单项选择题每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员

单项选择题服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤

单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系