A.“言必信，行必果”。B.礼仪规范是由对自身的要求与对他人的做法两大部分构成。C.自我约束是很重要的。D.如……

多项选择题下列关于商务礼仪集体表现形式正确的有（）。

A.礼貌是指人们在商务交往中表示尊重、友好的、得体的气度和风范。
B.礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等情感的惯用形式和规范。
C.仪表是广义上的概念，指人的容颜、服饰、姿态、风度等。
D.仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序和规范的活动。

单项选择题下列俗语中哪一项与其他几项表达的原则不同？（）

A.海纳百川，有容乃大。
B.待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄。
C.处事让一步为高，待人宽一分是福。
D.礼多人不怪。

单项选择题下列不能体现尊重原则的是（）。

A.待人接物从容有度，大方。
B.女性的首饰应以简洁为主，不宜太多。
C.入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
D.被邀请参加宴会时，穿自己最喜欢的T恤和牛仔裤赴宴。

单项选择题下列哪种做法能更好的塑造个人形象？（）

A.见面会谈时着装得体，干净利落。
B.讲话时音量偏高。
C.交谈过程中和对方距离很近。
D.多次打断对方讲话。

多项选择题关于信息科技的发展给沟通带来的影响，下列陈述正确的是（）。

A.人容易有焦虑感。
B.人和人之间更加亲密。
C.沟通结果的信息量变大。
D.沟通结果的即时性更强。

单项选择题关于网络礼仪的具体内容不正确的是（）。

A.使用合宜的格式、用语和称谓。
B.当别人不回复消息时，重复多发几遍。
C.在公开信息中要加入个人邮件地址以方便别人联络。
D.注意大写英文字母带有吼叫之意。

单项选择题网络沟通注意原则不包括（）。

A.适度，把握分寸正。
B.尊重，尊重对方就等于尊重自己。
C.自我，在网络世界里随心所欲。
D.礼貌，做个有礼貌、有规矩，懂得保护自己，避免伤害别人的“网络公民”。

单项选择题网络沟通具有很多优势，不包括（）。

A.大大降低了沟通成本。
B.沟通信息更加真实。
C.极大地减小了信息存储空间。
D.跨平台，容易集成。

单项选择题对新媒体沟通方式描述不正确的是（）。

A.语音沟通在时间紧迫的情境下，沟通者急于向沟通对象传达信息，无暇进行文字编辑，较为合适。
B.视频沟通是信息沟通主体采用视听结合型媒介、运用可视化的数码工具进行远距离、面对面交流的沟通方式。
C.直播是在现场随着事件的发生、发展进程同步制作和发布信息，具有单向流通过程的信息网络发布方式。
D.虚拟社区更注重信息的发布与共享，互动性和实时性较弱。

单项选择题不属于沟通中选择信息技术的关键影响因素的是（）。

A.信息
B.时间
C.成本
D.技术的象征意义

单项选择题下列关于信息技术发展历程错误的是（）。

A.1946年，美国人普雷斯珀•埃克特发明了世界上第一台电子计算机。
B.20世纪90年代中国2G网络诞生。
C.中国从2G开始真正有了自己的移动通信的标准。
D.2013年，中国正式进入了4G时代。

多项选择题提高倾听效果的方式包括（）。

A.用心去倾
B.通过积极的体态表达
C.倾听过程中不能提问
D.为了鼓励讲话者继续说下去，倾听者要及时表明态度

多项选择题不同环境类型造成倾听者障碍源，表述正确的有（）。

A.办公室：不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
B.会议室：外界干扰，事前准备不足。
C.谈判：对抗心理；说服对方的愿望太强烈。
D.非正式场合：外界干扰，易走题。

单项选择题下列不属于倾听者障碍的有（）。

A.说话者语言表达障碍
B.倾听者的理解能力
C.倾听者的态度
D.环境嘈杂

多项选择题非上课的倾听比学习者的上课倾听的不同点有（）。

A.听课时我们可以作笔记。但是，我们不可能在每次与上级或客户交谈时都随时掏出笔记本来，而只能用心去记忆。
B.上课的讲义是经过精心组织和修整的。但社交场合的谈话是随意和散漫的。
C.上课通常只要求我们掌握信息本身，而管理者的倾听还要把握他人的情感语言。
D.学习者听课通常无须考虑老师的年龄、性别、身份，而管理者的倾听必须区分说话者的身份。