简答题 营销人员应如何化解消费者动机的冲突与受挫？

【参考答案】

消费者动机冲突和受挫后的变现有：攻击、退化、抑制和替代。种种表现与消费者的归因有关。营销人员在动机出现冲突时，应帮助消费者进行分析，帮助消费者做决策，在动机受挫后，应帮助消费者进行正确的归因，采取补救措施，使消费者的负面情绪降到最低，以培养消费者对企业产品和服务的忠诚度。