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问答题

简答题 导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？

【参考答案】

一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
二、坚持“合理而可能的原则
三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
四、认真倾听、耐心解释的原则
五、沉着冷静、不卑不亢的原则

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