A.管理层向员工传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。B.管理层向政府传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。C.员工向管理层传递其对于政策、计划、信息和指令的反馈时，下行沟通发生。D.管理层向股东传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。
单项选择题下列对正式沟通系统的描述中最准确的是（）。
A.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。B.正式沟通系统是指公司管理层为了收到来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。C.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递和接收来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。D.正式沟通系统是指公司员工为了向管理层传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
单项选择题向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。
A.信函B.传真C.电子邮件D.备忘录
单项选择题下列对外部沟通的描述中最准确的是（）。
A.外部沟通是指任何与顾客的通信。B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。C.外部沟通是指与供应商打交道。D.外部沟通是指公司处理电话的方式。
单项选择题下列对报告目的的描述中最准确的是（）。
A.报告的目的是为了通知股东年度大会。B.报告的目的是用来记录在工作中发生的情况，或提交研究结果和建议后续行动。C.报告的目的是用来记录在会议上讨论的内容。D.报告的目的是用来记录公司收到的所有信函往来。
单项选择题下列对报告的描述中最准确的是（）。
A.报告是一个简短的非正式文件，其中只涉及一个或两个问题。B.报告列出了企业在会议上要讨论的议题。C.报告总结会议上讨论的问题。D.报告是一种针对具体问题的正式的书面沟通形式。
单项选择题下列对会议记录的描述中最准确的是（）。
A.会议记录总结在会议上讨论的问题。B.会议记录列出公司员工的姓名和地址。C.会议记录列出将在会议上讨论的议题。D.会议记录列出将来会议的时间。
单项选择题下列对会议议程的描述中最准确的是（）。
A.会议议程记录了商务会议的讨论的内容。B.会议议程告知员工该公司未来要举办的社交活动。C.会议议程是股东大会。D.会议议程列出企业在商务会议中要讨论的议题，以及讨论的顺序。
单项选择题下列哪一项陈述最好地描述了肢体语言？（）
A.肢体语言本身就可以传递信息或者强化所说的话B.肢体语言经常泄露一个人的感受C.肢体语言从来不泄露一个人的感受D.肢体语言可能会泄露一个人的感受，但是这只是一种推断
单项选择题下列哪一项陈述最好地描述了在商务场合最合适的个人外表？（）
A.你应该为特定的场合合适地着装B.你应该经常穿一身西服，这样你经常着装整齐C.你应该经常穿工装，这样工人可以认出你来D.你应该永远别穿很贵的衣服，因为这暗示你花了很多钱
问答题请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。
问答题请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。
问答题“时尚智慧”是一家服装零售公司，主要客户群是14岁-30岁的年轻女性，公司有500个店面，主要分布在欧洲以及澳大利亚。你刚被录用为公司经理，主要负责以较低的成本，设计各种新颖别致的服装和配饰陈列方案，以增加产品销量。为便于与各店面经理沟通，在未来两个月中，你计划在销售区域召开10场会议。届时你得向各店面经理展示你的设计方案，包括服装和配饰的搭配以及商品在橱窗及店铺的陈列等。与此同时，你也希望从店面经理那里获得反馈。经理们将在会后的一个月内调整店面风格。列出召开会议的理由。
单项选择题下面对于元信息沟通的表述，最为准确的是哪项？（）
A.展示礼貌的一种有效方式B.在信息不完整的情况下作出判断C.沟通中沉默的重要性D.对每条信息进行认真分析
单项选择题半正式会议的特点不包括以下哪项？（）
A.所论及的内容是小道消息B.会议定期举行C.进行双向沟通D.是开放式讨论
单项选择题口头沟通中很多信息容易被遗忘或者忽略，最佳的办法是？（）
A.正确提问B.进行有效倾听C.对交谈内容做记录D.有效阐述观点
