A.管理层向员工传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。B.管理层向政府传达其政策、计划、信息和指令时，……

单项选择题下列对正式沟通系统的描述中最准确的是（）。

A.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
B.正式沟通系统是指公司管理层为了收到来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
C.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递和接收来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
D.正式沟通系统是指公司员工为了向管理层传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。

单项选择题向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。

A.信函
B.传真
C.电子邮件
D.备忘录

单项选择题下列对外部沟通的描述中最准确的是（）。

A.外部沟通是指任何与顾客的通信。
B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。
C.外部沟通是指与供应商打交道。
D.外部沟通是指公司处理电话的方式。

单项选择题下列对报告目的的描述中最准确的是（）。

A.报告的目的是为了通知股东年度大会。
B.报告的目的是用来记录在工作中发生的情况，或提交研究结果和建议后续行动。
C.报告的目的是用来记录在会议上讨论的内容。
D.报告的目的是用来记录公司收到的所有信函往来。

单项选择题下列对报告的描述中最准确的是（）。

A.报告是一个简短的非正式文件，其中只涉及一个或两个问题。
B.报告列出了企业在会议上要讨论的议题。
C.报告总结会议上讨论的问题。
D.报告是一种针对具体问题的正式的书面沟通形式。