A.接听电话、询问信息B.安抚提示C.及时汇报、协助解困D.故障维修、恢复运行发现或接到垂直电梯突发情况报告，……

多项选择题发现或接到自动扶梯突发情况报告，严格落实（）等措施。

A.安全提示、紧急停梯
B.及时汇报、疏散引导
C.宣传救治
D.故障维修、恢复运行

多项选择题自动扶梯突发情况，疏散扶梯上所有旅客后，要在（）设置警示标识，提示旅客电梯故障无法使用，防止旅客误入，疏散围观旅客。

A.扶梯侧板
B.扶梯中部
C.扶梯入口
D.扶梯出口

多项选择题当紧急停止装置失效无法停梯或发生逆转时，电梯值守人员应（），防止踩踏事件的发生。

A.引导梯上旅客从扶梯侧板快速翻越出梯
B.阻止后续旅客进入
C.引导梯上旅客迅速有序离开
D.引导携带行李箱的旅客将行李箱扔下电梯

多项选择题自动扶梯发生意外情况，造成旅客身体某一部位或衣物卷入、行李跌落、出口堵塞、旅客摔倒等危及旅客安全的情形时，值守人员要立即向电梯上的旅客进行提示：（）。

A.请旅客站稳、紧握扶手带
B.电梯有异常情况，需要马上停梯
C.依次搭乘，视线向前，站稳扶好
D.注意脚下，稳步迈出，迅速通过，请勿停留

多项选择题（）等工作人员要根据席位调整方案，加强宣传引导，保障旅客及时正确乘车。

A.进站口
B.售票厅
C.候车室
D.出站口

多项选择题车底临时更换旅客席位调整，值班干部要对（）等信息进行核对，并通知相关岗位工作人员做好席位置换准备工作。

A.列车编组
B.股道
C.上下车人数
D.候车室人数

单项选择题线路进入闲杂人员，旅客、旅客携带品、作业车辆坠入股道，现场客运人员应携带（），并保持开启状态，对处置过程进行全程录音、录像。

A.手机
B.音视频记录仪
C.手持终端
D.电台

单项选择题车务应急值守人员接到闲杂人员进入线路的汇报后，应及时向（）报告。

A.客运值班员
B.综控室
C.列车调度员
D.列车长

单项选择题发现（接到）线路进入闲杂人员的突发情况（汇报），车站工作人员原则上要严格遵循（）的处置原则。在得到行车指挥部门允许上线、做好防护的条件下，再组织进行处置。

A.先处理，后防护
B.先防护处置、后劝阻汇报
C.先上线，后汇报
D.先劝阻汇报、后防护处置

单项选择题工作人员发现或接到旅客及携带品、作业车辆等坠入股道的通知时，严禁任何人员擅自进入股道处置，危及行车或人身安全时，应立即根据影响范围呼叫（）停车或不得起动。

A.司机
B.列车长
C.列车调度员
D.车站值班员

单项选择题高铁旅客列车站停期间，旅客坠入股道，站台工作人员要立即使用（）呼叫司机，通知司机暂不开车。

A.可录音电台
B.手信号
C.列车无线调度通信设备
D.手持终端

单项选择题旅客及携带品、作业车辆等坠入股道按照（）的原则处置。

A.“先处理，后防护”
B.“先防护，后处理”
C.“先上线，后汇报”
D.“先处置，后汇报”

单项选择题无论高铁普速，站台客运人员都可以使用（）拦停司机。

A.手信号
B.可录音电台
C.列车无线调度通信设备
D.手持终端

单项选择题扶梯乘梯须知不包含（）字样。

A.禁止逆行
B.禁止倚靠
C.禁止嘻戏、打闹、攀爬
D.禁止依靠

单项选择题客运电梯使用关键事项不包括（）。

A.钥匙专人保管使用
B.安全警示标识齐全
C.扶梯运行同步保洁
D.停梯及时警示告知