A.购买银行产品B.接受银行监督C.接受银行服务D.使用银行产品金融消费者的消费行为大致可分为（）。……

多项选择题商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（）以及其他相关信息的权利。

A.个人背景信息
B.联络信息
C.风险承受能力信息
D.业务凭证

多项选择题金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

A.充分提示风险
B.保险产品瑕疵
C.购买过程中误导
D.售后服务缺陷

多项选择题注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（）

A.网银证书保护密码
B.登录密码
C.账户口令
D.存折密码

多项选择题处理投诉过程中，其技巧包括（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧

多项选择题商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（）。

A.生效日期
B.终止日期
C.下次优惠日期
D.下次优惠幅度

多项选择题商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（）的总体原则。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（）引导消费者购买。

A.大收益
B.淡化风险
C.实事求是
D.诚实信用

多项选择题理财产品风险从高至低分为高风险、（）五个等级。

A.中高风险
B.中等风险
C.中低风险
D.低风险

多项选择题金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（）进行咨询或投诉。

A.拨打银行客服热线
B.登陆银行官方网络
C.到银行营业网点
D.到当地信访部门

多项选择题金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（）。

A.保号
B.暂停
C.恢复
D.注销

多项选择题金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（）。

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.无线银行

多项选择题金融消费者的选择权是指金融消费者可以根据自己的体验、爱好与判断（）的权利。

A.自主选择银行为交易对象
B.自主选择银行产品并决定是否与其进行交易
C.交易成立后也可以随时更改
D.不受任何单位和个人不合理的干预

多项选择题金融消费者隐私权是指金融消费者的基本信息、财务信息享有（）的权利。

A.不被非银行人员知悉
B.不被非法定机构查询、冻结、扣划
C.不被任何单位和个人传播
D.不被其他家庭成员利用

多项选择题金融消费者安全权是指金融消费者在进行金融消费时，依法享有（）不受威胁、侵害的权利。

A.人身安全
B.财产安全
C.交通安全
D.生产安全

多项选择题金融消费者的受尊重权是指在金融消费过程中享有（）等权利。

A.人格尊严
B.生活习惯
C.民族风俗习惯
D.个人价值观