A、介绍饭店设施B、带领旅游者当晚游览市容C、照顾行李进房D、带领旅游者用好第一餐E、没有入住饭店根据地陪导游……

多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

A、办理住店手续、分发了房卡
B、接团前没有做好准备工作
C、没有住在饭店
D、不与领队商量就宣布活动日程
E、没有照顾客人行李进房

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

A、地陪
B、行李员
C、全陪
D、领队
E、客人自己

多项选择题老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。

A、提出申请，请地陪征得领队同意
B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E、征求团队成员的意见，请大家同意

单项选择题地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。

A、让她下车，对，撒谎不对
B、让她下车不对，撒谎更不对
C、让她下车对，但应先征求领队的意见
D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E、应让她和她哥哥一起下车

多项选择题对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。

A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B、不对，领队没有同意，旅游者有意见
C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E、没有谁错谁对

多项选择题在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。

A、旅游团即将离站、离境前
B、存在安全问题时
C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时
D、部分游客希望自由活动而有人反对时
E、游客想延长自由活动时间时

多项选择题整个旅游团误了火车，其原因（）。

A、不应让旅游者去大市场购物
B、不应只组织三个人去寻找走失者
C、不应让已到的旅游者在车上等待
D、不应让旅游者在饭店门前集合
E、不应去寻找走失者

单项选择题旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。

A、旅游者，因他们坚持去大市场购物
B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物
C、全陪，因他没有阻止旅游者
D、领队，因他自己也去购物了
E、都没错，因为行程安排不合理

单项选择题发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（）。

A、119
B、110
C、122
D、114
E、520

多项选择题如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。

A、让伤者服用止痛药或消毒
B、止血
C、包扎
D、就地取材上夹板
E、什么都不做

多项选择题地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。

A、让伤者服用了自备的止痛药
B、在交警来到之前就离开了现场
C、送医院前未做现场处理
D、没有保护好现场
E、让全陪陪伤者去医院

单项选择题老人的遗体（）。

A、解剖了，因为德国使馆要求解剖
B、没有解剖，因为死者老伴认为死因明确
C、解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖
D、没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖
E、会被运回国，然后解剖

多项选择题S市飞往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。

A、让老人平躺并让其老伴或亲友找药
B、让空姐在飞机上找医生协助抢救
C、要求飞机中途降落
D、请机组与B市急救中心和地接社联系
E、问飞机上的客人找药

多项选择题地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。 领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。

A、她谢绝休息实际上让老人不能休息
B、将参观白族村强加给已经很累的老人
C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D、为让老人多看而没有考虑时间长短
E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等

多项选择题10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

A、小王非常冷静沉着
B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D、小王的旅游团所住的楼层比较低
E、小王熟练掌握自救的方法