简答题 什么是客户关系管理?

问答题以客户为中心的服务战略的涵义是什么？

问答题建设现代营销服务体系，应坚持和落实哪些基本原则？

问答题什么是初级承诺和高级承诺？

问答题什么是沟通？

问答题在什么情形之下，当事人签订的合同无效？

问答题营业普查工作的主要内容有哪些？

单项选择题三级用电检查员仅能担任（）及以下电压受电用户的用电检查工作。

A.220kV；
B.35kV；
C.10kV；
D.0.4kV。

单项选择题方向、大小随时间改变的电流为（）。

A.直流电；
B.交流电；
C.恒定电流；
D.额定电流。

单项选择题将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。

A.3倍
B.6倍
C.4倍
D.9倍

单项选择题擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A.20元
B.30元
C.50元
D.500元

单项选择题某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担。

A.受灾客户；
B.供电企业；
C.地方人民政府；
D.受灾客户与地方人民政府共同。

单项选择题220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）。

单项选择题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）。

A.6.0m；
B.5.0m；
C.4.0m；
D.3.0m。

单项选择题500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房尾应大于（）。

A.5.5m；
B.6.5m；
C.8.5m；
D.9.5m。

单项选择题客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

A.计量检定机构；
B.电力管理部门；
C.产品质量监督部门；
D.价格管理部门。