(1)初级承诺就是承认了自己工作中有不到位的地方,等于给别人一个保证,在执行中是被动的,说到底是企业的一种自救行为。即从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手,探索最有效的解决问题途径,搞好便民措施,规范服务行为。 (2)高级承诺就是向客户提供超值服务。这种承诺是令人愉悦的,也是维系客户忠诚的唯一出路。
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单项选择题三级用电检查员仅能担任()及以下电压受电用户的用电检查工作。
A.220kV; B.35kV; C.10kV; D.0.4kV。
单项选择题方向、大小随时间改变的电流为()。
A.直流电; B.交流电; C.恒定电流; D.额定电流。
单项选择题将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则它的阻值约为原阻值的()。
A.3倍 B.6倍 C.4倍 D.9倍
单项选择题擅自启用被供电企业封存的电力设备的,应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦()的违约使用电费。
A.20元 B.30元 C.50元 D.500元
单项选择题某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由()承担。
A.受灾客户; B.供电企业; C.地方人民政府; D.受灾客户与地方人民政府共同。
单项选择题220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为()。
单项选择题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位(垂直)水面的最小距离为()。
A.6.0m; B.5.0m; C.4.0m; D.3.0m。
单项选择题500kV线路不应跨越房屋,边导线在最大风偏情况下距房尾应大于()。
A.5.5m; B.6.5m; C.8.5m; D.9.5m。
单项选择题客户使用的电力电量,以()依法认可的用电计量装置的记录为准。
A.计量检定机构; B.电力管理部门; C.产品质量监督部门; D.价格管理部门。
单项选择题在有()的情况下,供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电,但事后应报告本单位负责人。
A.不可抗力和紧急避险; B.对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者; C.受电装置经检查不合格,在指定期间未改善者; D.客户欠费,在规定时间内未缴清者。
单项选择题盗窃电能价格在()以上者,即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定,追究其刑事责任。
A.3000元; B.2000元; C.1000元; D.5000元。
单项选择题供用电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电客户的停电次数,每年不应超过()。
A.1次; B.2次; C.3次; D.4次。