找考题网-背景图
问答题

简答题 什么是初级承诺和高级承诺?

【参考答案】

(1)初级承诺就是承认了自己工作中有不到位的地方,等于给别人一个保证,在执行中是被动的,说到底是企业的一种自救行为。即从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手,探索最有效的解决问题途径,搞好便民措施,规范服务行为。
(2)高级承诺就是向客户提供超值服务。这种承诺是令人愉悦的,也是维系客户忠诚的唯一出路。

热门试题