A.以客户为中心B.以人为本C.客户永远是对的D.以客户的立场为准在客户维护与服务过程中，证券经纪人要秉承（）……

单项选择题证券客户沟通过程中（）的影响最大。

A.语言、语调
B.肢体动作
C.文字
D.有效倾听

单项选择题证券客户沟通的目的是（）。

A.改善客户关系
B.获取客户信息
C.推销公司产品或服务
D.提高公司形象

单项选择题访问客户之前，（）是客户经理访问成败的关键。

A.搜集客户信息
B.拟定客户拜访计划
C.分析客户资料
D.心理的准备

单项选择题客户资料的分析，就是运用客户资料的开始，其原则就是（）。

A.培养更好的客户关系
B.增加客户忠诚度
C.以服务客户为中心
D.以满足客户需求为中心

单项选择题确定的证券营销渠道提供了（）之间的稳定的沟通平台。

A.证券公司与客户
B.客户经理与客户
C.中间商与客户
D.中介机构与客户

单项选择题（）证券营销渠道具有方便、快捷、成本低、互动好等有点。

A.银行
B.网络
C.社区
D.运营商

单项选择题证券间接销售渠道是指证券产品（）流通销售。

A.在证券公司和客户之间
B.在中介机构和客户之间
C.通过证券公司分支机构
D.通过中间商或中介机构

单项选择题证券直接销售渠道是指证券产品（）流通销售。

A.在证券公司和客户之间
B.在中介机构和客户之间
C.通过中间商或中介机构
D.通过证券公司分支机构

单项选择题证券营销渠道一般包括银行网点、社区等，其中有效的渠道是（）。

A.银行网点渠道
B.社区网点渠道
C.报刊亭网点渠道
D.网络渠道

单项选择题证券营销渠道的优点是（）。

A.与客户联系紧密
B.便于收集市场信息
C.潜在证券客户多
D.有助于客户服务提供

单项选择题证券公司制定证券营销策略要以（）为出发点。

A.市场定位
B.公司优势
C.客户需要
D.竞争状况

单项选择题当证券公司断定各个细分市场之间很少差异时可考虑采用（）。

A.无差异证券营销策略
B.密集性市场营销策略
C.差异性证券营销策略
D.集中性证券营销策略

单项选择题目标市场定位关键是证券公司要设法在（）上找出具有竞争优势的特性。

A.产品价格
B.服务成本
C.公司品牌
D.产品或服务

单项选择题证券产品或服务定位侧重于（）。

A.品牌、员工能力、可信度
B.证券产品或服务的质量、特征、性能
C.证券公司相对与的市场位置
D.证券公司的目标顾客群

单项选择题证券市场细分的目的是通过对（）予以定位，来取得较大的经济效益。

A.证券客户收入差异
B.证券客户服务差异
C.证券客户需求差异
D.证券客户偏好差异