A.提醒大家注意安全、别拥挤B.维护大堂秩序C.重点工作是抓住机会做营销D.播放产品视频给大家看下雨天大量客户……

单项选择题提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）

A.儿童
B.孕妇
C.老年人
D.年轻贵宾客户

单项选择题应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

A.速战速决策略
B.欲擒故纵策略
C.步步为营策略
D.事件不严重，忽略不管策略

单项选择题以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选

单项选择题银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

A.客户不满或损失曝光
B.员工有意或无意曝光
C.记者采访曝光
D.银行领导曝光

单项选择题群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）

A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导