A.总台接待处B.礼宾处C.预订处D.宾客关系部负责做好长住客、会员、回头客、VIP客人等一站式接待服务工作，……

单项选择题加强与完善订房记录及客史档案，属（）的职责。

A.商务中心
B.礼宾处
C.预订处
D.总机

单项选择题处理日常工作中出现的客人投诉以及突发事件，属（）的职责。

A.商务中心
B.礼宾处
C.大堂副理
D.总机

单项选择题受理电话预订及电话访客属（）的职责。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.总机

单项选择题负责客人货币兑换服务属（）的职责。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.总机

单项选择题（）作为饭店业务活动的中心，必须在宾客与饭店其他部门之间牵线搭桥，协调前台、后台之间的对客服务。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.康乐部