A.历史安全事件分析B.历史生产事故分析C.历史变更分析D.历史问题分析威胁识别的过程主要包括威胁源分析、（）……

单项选择题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）

A.IT服务管理
B.IT服务标准
C.IT服务的集合
D.IT服务产品

单项选择题一般而言，以下哪一项功能不能由防火墙实现？（）

A.地址转换
B.包过滤
C.代理上网
D.漏洞扫描

单项选择题IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是（）。

A.IT服务流程执行能力
B.IT服务工具操作能力
C.沟通能力
D.专业文档撰写和管理能力

单项选择题根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？（）

A.企业信息化建设规划和项目可行性研究
B.信息技术治理
C.质量管理
D.计算机网络系统工程监理

单项选择题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）

A.安全性指标
B.响应性指标
C.有形性指标
D.友好性指标