口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。

判断题正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。

多项选择题下列属于商务谈判中的沟通障碍的是（）。

A.认识上的沟通障碍
B.心理上的沟通障碍
C.习惯上的沟通障碍
D.利益上的沟通障碍

多项选择题想要实现双向沟通，沟通双方要把握问题的关键，运用（）等谈话技巧。

A.倾听
B.命令
C.回应
D.提问

多项选择题下列商务文书的类型及其风格对应正确的是（）。

A.简单型——以罗列事实为主
B.说服型——强调自身观点的优势，篇幅较长
C.解决问题型——提供各种解决方案，篇幅较短
D.艰难型——有效沟通的可能性很小

多项选择题关于会议控场技巧，下列说法正确的是（）。

A.会议组织者事先规定好有关议题的答案，并选择指定的发言人发言
B.会议准时开始，准时结束，开场时主持人开门见山地宣布会议主题
C.主持人引导与会者议题讨论进程，控制议题讨论方向
D.当出现不同观点时，主持人及时概括总结，控制讨论时间