判断题口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。
判断题正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。
多项选择题下列属于商务谈判中的沟通障碍的是（）。
A.认识上的沟通障碍B.心理上的沟通障碍C.习惯上的沟通障碍D.利益上的沟通障碍
多项选择题想要实现双向沟通，沟通双方要把握问题的关键，运用（）等谈话技巧。
A.倾听B.命令C.回应D.提问
多项选择题下列商务文书的类型及其风格对应正确的是（）。
A.简单型——以罗列事实为主B.说服型——强调自身观点的优势，篇幅较长C.解决问题型——提供各种解决方案，篇幅较短D.艰难型——有效沟通的可能性很小
