A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）。
A.重大责任投诉 B.有效责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
单项选择题银行机构为办理务进行联网核查时，若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，银行机构应（）
A.拒绝为该客户办理相关业务 B.应暂停为客户办理业务，并将核查结果告知客户，及时对相关身份证的真伪进一步核实 C.可以继续为其办理业务 D.可以继续为其办理业务，并详细登记客户的联系方式
单项选择题印模留存后，由领入人（）与用印室（）办理印章实物交接，纳入用印室印控仪或保险箱保管。
A.双人；双人 B.单人；双人 C.单人；单人 D.双人；单人
单项选择题由总行每月对同业账户开展大额资金排查，对单笔划款金额超过（）万的，通过电话回访、资金排查等方式排除风险。
A.500万 B.1000万 C.3000万 D.5000万
单项选择题有限责任公司设董事会，其成员最少不得少于（）人，最多不得多于（）人
A.3，10 B.3，13 C.5，10 D.5，13
单项选择题员工别针式工号牌要端正地别在（）胸前，挂牌式工号牌挂于胸前（）位置。
A.左、正中 B.右、正中 C.左、左 D.右、右
单项选择题员工个人重要事项根据事项的性质分为事前知悉和事后知悉。事前知悉的事项应在事前5个工作日报告，事后知悉的事项应在知悉之日起（）个工作日内报告。
A.5 B.8 C.10 D.15
单项选择题员工受到记大过处分的，应同时扣发几个月浮动年薪的经济处罚？（）
A.0.5 B.1 C.1.5 D.2
单项选择题员工主动报告案件线索，作出特别重大贡献的，报请总行行长室批准后，可突破标准进行奖励，最高可给予物质奖励（）万元，职级奖励（）。
A.10，一级 B.15，两级 C.20，两级 D.25，一级
单项选择题原则上不接受（）平方米以下的家庭单套住宅及非直系亲属名下的第三方住宅抵押；不接受商业房产、厂房、土地抵押。
A.60 B.70 C.80 D.100
单项选择题在“员工道德风险评价”考核内容中，个人重要事项隐瞒不报的，属于涉诉、担保、证照管理、离异类的，每查到一次扣（）分，其他类的，每查到一次扣（）分。
A.1；0.5 B.0.5；0.2 C.0.2；0.1
单项选择题在个人征信系统中，不能对系统用户作（）操作
A.启用 B.停用 C.新建 D.删除
单项选择题在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）
A.关怀计划 B.感恩计划 C.双十计划 D.温馨计划 E.惊喜计划
单项选择题在上门服务过程中应重视在途安全，以下错误的是（）
A.上门服务过程中，送交客户的重要凭证必须妥善保管，坚持物不离身 B.上门服务的交通工具必须做好维护、保养，确保行车安全 C.上门服务过程中可以顺道办理私人事宜 D.上门服务人员必须携带通讯工具，在服务过程中保持通讯畅通，保证随时联系，途中不得处理与上门服务无关的事项
单项选择题在双人面签核保的前提下，银票贴现等零敞口业务面签及核保时，需做到（）
A.需当面面签并拍摄照片 B.需当面面签，但无需拍照 C.无需面签，更无需拍照
