A.客人告知客房服务员，客房服务员到房间收取B.客人将洗衣袋交给客房服务员C.客人将洗衣袋放在房内，客房服务员……

多项选择题当重要客人抵店时，饭店有关人员陪同客人抵达楼层时，（）。

A.客房部经理在梯口热情迎候
B.楼层客房部主管在梯口热情迎候
C.楼层客房服务员在梯口热情迎候
D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾
E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花

多项选择题楼层客房对客服务的模式有（）。

A.楼层服务台
B.行政楼层
C.贴身管家
D.客房服务中心
E.金钥匙服务

多项选择题梯口迎客服务工作一般包括（）。

A.面带微笑、热情问候
B.主动介绍自己，问清房号
C.请客人出示房卡，核对凭证
D.与客人大声交淡
E.先进房间后再叫客人进房间

多项选择题客房服务员在客人离店前的准备工作有（）。

A.掌握客人离店的准确时间
B.协助客人整理行李
C.迅速进房仔细检查
D.检查是否有未完成的代办事项
E.协助行李员搬运行李

多项选择题客人抵店前，客房服务员应根据客人（）通来布置整理房间。

A.风俗习惯
B.特别要求
C.接待规格
D.性别年龄
E.健康状况