A.支行长B.销售主管C.营业主管D.员工员工或网点有杰出表现时，由（）填写《力量时刻申请表》，并及时上报市分……

单项选择题（）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。

A.销售主管
B.营业主管
C.员工
D.支行长

单项选择题力量时刻的收集方式包括（）和年终收集。

单项选择题月度服务明星于次月（）日前评出，季度服务明星于下季度初月（）日评出年度服务明星于次年1月（）日。

A.5；10；15
B.10；15；20
C.15；10；5

单项选择题管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）

A.《及时指导记录表》
B.《及时指导建议书》
C.《指导建议书》
D.《及时指导落实表》

单项选择题季度谈话需要在下季度的多少日内开展（）

A.7日
B.10日
C.15日
D.30日

单项选择题《季度谈话记录表》是帮助（）开展季度谈话的辅助工具。

A.管理团队
B.支行长
C.两位主管
D.上级行

单项选择题（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。

单项选择题（）应重点及时指导客户经理

A.支行长
B.销售主管
C.营业主管
D.管理团队

单项选择题《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）

单项选择题季度谈话对每个员工的谈话时间控制在多少时间之内（）

A.1个小时
B.2个小时
C.半个小时
D.1个半小时

单项选择题（）需要对员工的服务质量、业务技能和风险防控等方面给予重点指导。

单项选择题销售主管应重点及时指导（）

单项选择题网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。

单项选择题在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。

A.客户联谊活动反馈表
B.产品宣传资料
C.客户意向表
D.个人客户信息表

单项选择题若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。