A.确认说话人的情绪B.问恰当的问题C.理解说话人的谨慎语言以达成一个解决方案D.帮助说话人完成其观点下列哪项……

单项选择题在旧车市场上，你看中一款自己十分满意的车，因而想买下来，车主报了卖价，可你不想花那么多钱，于是你们二人开始对价格进行协商，这种协商过程属于下列哪种谈判方式？（）

A.分配谈判
B.综合谈判
C.双赢谈判
D.无效谈判

单项选择题以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式（）

A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

单项选择题当经理通过电子邮件宣布裁员消息时，员工变得很沮丧。经理犯了哪种类型的沟通错误（）

A.沟通风格
B.沟通网络
C.沟通渠道
D.沟通流程

单项选择题企业的讨价还价能力是企业在竞争中取得成功的重要条件之一。通用汽车公司和福特汽车公司通常以使用“自己生产”这一筹码作为讨价手段而著名。“自己生产”的实质是指以下哪项内容？（）

A.利用买方集中程度增强讨价还价能力
B.利用产品差别化程度
C.利用纵向一体化程度
D.利用信息掌握程度

单项选择题某首席审计执行官想促进审计小组成员之间更好的沟通和实现实时的信息共享。小组成员在地理上是分散的，他们在不同的时区工作，而且资源是有限的。最简单的解决方案是什么？（）

A.为每个审计小组成立一个博客，使用组织的内部网
B.鼓励小组成员之间播送邮件
C.每周进行电话会议
D.当发送工作底稿给审计主管审核时，指导审计师复制整个小组的工作底稿

单项选择题在审计过程中，内部审计师要想被认为其是可信的，就应该确保他们的言语和非言语信息？（）

A.是含糊不清的
B.包含大量的信息
C.密集出现
D.互相印证

单项选择题非语言沟通包括哪些方式传达的信息（）Ⅰ．发送方和接收方之间的物理距离。Ⅱ．说话时使用的脸部表情。Ⅲ．电子通信方式，如电子邮件。Ⅳ．演讲者讲话时的无意识行为。

A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
C.仅有Ⅲ
D.仅有Ⅳ

单项选择题倾听的有效性最能通过以下哪项增加（）

A.抵抗内部和外部的干扰
B.等发言人讲完后回顾关键概念
C.去除似乎不符合会议目的的信息
D.考虑偏见因素，以评估给定信息

单项选择题一个传言说公司正在考虑裁员，因为经理停用了所有的临时工。员工们认为，—些人会因此而失去工作。对经理关于停用临时工的沟通工作，下列哪个选项是正确的（）

A.员工正确的理解了经理发出的正式的沟通信息。
B.缺乏一个正式的通知，对员工产生了负面影响。
C.消息发送的渠道是适当的。
D.在这个信息中，经理正确的编码了其意图。

单项选择题信息传递的非语言沟通是由以下哪些内容组成的（）Ⅰ．发送方和接收方之间的物理距离。Ⅱ．当说话时的面部表情。Ⅲ．电子邮件等电子方式沟通。Ⅳ．说话人在说话时表现出的无意识的行动。

A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
C.只有Ⅲ
D.只有Ⅳ

单项选择题自我管理型团队通常更适合的沟通方式是（）

A.链式沟通网络
B.轮式沟通网络
C.全通道式沟通网络
D.小道消息

单项选择题首席审计执行官A 正在起草甲公司的内部审计章程，A 最适当的做法是（）

A.在互联网上找到一份与甲公司类似的公司的内部审计章程，据此修改
B.与董事会沟通，了解董事会对内部审计活动的期望并将期望转化为权利和责任声明，写入内部审计章程
C.按IIA 标准起草内部审计章程
D.与管理层讨论，将结论写入内部审计章程

单项选择题以下关于I P 数据电话的说法中，错误的是（）

A.I P 数据电话是通过TCP/I P 协议实时传送语音信息的
B.相比于模拟电话和数字电话，I P 电话的价格更加低廉
C.I P 电话比虚拟专用网VPN 安全性更高
D.I P 电话的应用可能会降低计算机网络中其他应用的性能

单项选择题许多公司开始运用统计处理控制技术作为他们全面质量管理方法的一部分。下列哪项不属于统计处理控制技术（）

A.接受抽样
B.货币单位抽样
C.质量控制图
D.持续的监测和反馈

单项选择题某公司对财务部门的电脑上安装了访问控制软件，为了防止财务信息泄露，该访问控制软件记录了关于各种登录应用程序企图（不管是否成功）的详细信息。在对这些详细信息进行审计时，内部审计师可以借助的最佳软件或程序是（）

A.控制流程图
B.嵌入式审计模块
C.整体测试法
D.通用审计软件