A.边微笑边点头听B.说“是”或“好的”表明在用心听C.充耳不闻D.沉默不语运营中听乘客说话时，要根据内容作一……

多项选择题网约车驾驶员在运营准备阶段调整好心态，主要包括（）.

A.舒缓情绪
B.保持精神饱满
C.保持坐姿
D.保持沉默

多项选择题网约车驾驶员运营时可以改善和减轻疲劳的方法有（）.

A.用冷水刺激面部
B.活动肢体，进行深呼吸，眺望远方
C.喝杯热茶或热咖啡
D.适量饮酒

多项选择题形成驾驶疲劳的车外环境有（）。

A.通风良好
B.路面状况差
C.气候条件不良
D.交通环境差

多项选择题在运营前驾驶员要对自己身体状况进行自查，严禁（）。

A.酒后驾驶
B.带病驾驶
C.疲劳驾驶
D.身体状态健康时驾驶

多项选择题运营中车辆发生故障或事故时，应（）.

A.向乘客说明原因，及时检查排除。
B.如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。
C.如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。
D.向乘客索赔损失