A.坚持中立，不判断、不讲解B.与业务专家激烈辩论C.在记录时换成自己的观点D.保持平和的心态和冷静的头脑小李……

多项选择题听完最佳实践萃取的课程后，小张励志要成为一名优秀的萃取者，他想要完善自己各方面的能力，你认为他专注于提升以下哪些能力比较好？（）

A.提出准确问题的能力
B.澄清、提炼、总结的能力
C.情绪管理的能力
D.扎实的知识储备

多项选择题某公司指定小张负责“大客户销售”的最佳实践萃取，在选择萃取对象的时候，小张犯了难，你能帮他想想一个好的萃取对象需要满足下列哪项条件吗？（）

A.业绩表现突出
B.有结构化思路
C.自己愿意分享
D.符合公司期望

单项选择题某公司领导希望对公司的各个环节进行最佳实践萃取，他苦思冥想了几个主题，你能帮他想想以下哪个主题不适合做最佳实践萃取吗？（）

A.投诉处理
B.提案呈现
C.会议营销
D.工作流程

判断题在进行最佳实践萃取时，要了解业务目标以及背后的原因。

判断题意识决定行为，所以意识也属于关键任务。

多项选择题小王在做大客户销售主题的最佳实践萃取时，收集到了一系列与大客户销售有关的任务，但他在选择关键任务时遇到了困难，请你帮他想一想，应该怎么确定关键任务？（）

A.根据自身经验判断
B.和业务专家进行沟通确认
C.请业务专家筛选
D.请业务专家进行重要性排序

多项选择题小李在最佳实践萃取中不知道如何选取典型场景，请你帮他思考一下，下列哪些是选取典型场景时需要注意的？（）

A.典型场景出现频率高、挑战性强
B.时空维度的划分方法
C.态度维度的划分方法
D.业务专家提出的其他情况

单项选择题如果把最佳实践看作是一个横纵二维模式的话，以下哪项不属于纵向维度的内容？（）

A.策略
B.方法
C.技术
D.流程

判断题一个故事里只能有一个SCQAR模型。

多项选择题小王在萃取时把横向的步骤梳理出来之后，在提炼每个步骤下面的方法时，不知道该如何下手，请你帮他看看以下哪些问题适合在此时进行探究？（）

A.有哪些步骤颗粒度比较大呢？
B.具体是怎么做的呢？
C.有什么需要注意的嘛？
D.有什么诀窍吗？

多项选择题学完了萃取六步法的理模式一步，小张对于理模式的概念还是有点疑问，请你帮他看看以下哪些行为属于理模式的范畴？（）

A.梳理步骤
B.识别阶段
C.细分阶段
D.归纳

单项选择题在SCQAR模式中，有一个字母代表了解决冲突的具体行为，请你选出这个字母对应的选项（）。

A.S
B.C
C.A
D.R

判断题小张在正式开展访谈之前，提前写了一封正式的邀请函给被访谈者，告知访谈的背景、信息以及需要做的准备工作。

多项选择题小张即将进行一次案例萃取访谈，可是他觉得没有把握，想要提前多做一些准备工作，你建议他做哪些方面的准备呢？（）

A.多准备一些谈资，这样的话和被访谈者聊什么都可以
B.制定访谈目标，提前收集信息
C.准备访谈大纲
D.确定访谈时间和地点

多项选择题在小张即将出发之前，他还想确认一下自己手里的武器是否足够，你能帮他判断一下他需要收集哪些信息？（）

A.行业特点、公司在行业中的地位
B.萃取的主题属于哪一类
C.访谈对象的基本信息
D.访谈对象交流时喜欢的姿态