A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络C.客户服务人员对客户……

单项选择题技术质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便（）的需要。

A.客户服务人员
B.客户服务管理人员
C.客户
D.客户服务监督人员

单项选择题关于制定授权计划，以下建议不合理的是（）。

A.授权是无条件的
B.对希望达成的目标勾画出蓝图
C.让客户服务人员自己决定是否被授权
D.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广

单项选择题（）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保证。

A.提供服务标准化
B.服务流程标准化
C.服务标准化
D.客户服务现场管理标准化

单项选择题通过（），客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务。

A.命令
B.指导
C.晋升
D.授权

单项选择题以下关于综合业绩评价的叙述中不正确的是（）。

A.频率为每季度／每半年／每年
B.考评为上级评价下级，同时下级评级上级的交互式问卷调查
C.下级评价上级，对单个人员给出的评价分数和最终评价结果均公开
D.被评价人员为包括客户服务人员在内的营销系统所有人员