（）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保证。

单项选择题通过（），客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务。

A.命令
B.指导
C.晋升
D.授权

单项选择题以下关于综合业绩评价的叙述中不正确的是（）。

A.频率为每季度／每半年／每年
B.考评为上级评价下级，同时下级评级上级的交互式问卷调查
C.下级评价上级，对单个人员给出的评价分数和最终评价结果均公开
D.被评价人员为包括客户服务人员在内的营销系统所有人员

单项选择题以下不属于人员甄选要考虑的生理特征的是（）。

A.性别
B.年龄
C.身高
D.兴趣

单项选择题制作客户地址分类表的目的是（）。

A.没有作用
B.档案管理需要
C.便于使用、查找
D.便于采取有针对性的服务

单项选择题以下关于客户名册等级的描述中正确的是（）。

A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户所属的区域，排出“客户名册”
C.按客户的资信或规模等状况，排出“客户等级分类表”
D.按客户的地址排出“客户地址分类表”