A.同情和理解下属B.有责任感C.富有协作精神成功的店长愿意承担下属所犯的失误，并且愿意将这种失误当做自己的失……

单项选择题店长拥有比别人好的身体素质，才能：（）。

A.帮助下属成长，提升团队业绩
B.不断总结经验，充实自己
C.承受超负荷压力及长期疲劳的考验

单项选择题（）是人才选用的第一标准，是职场制胜、事业成功的第一法宝。

A.道德素质
B.思想素质
C.职业素质

单项选择题（）是策划的对象，是门店想要吸引的人群。

A.忠实顾客
B.目标顾客
C.新兴顾客

单项选择题在门店促销策划中：（）。

A.门店与竞争者的关系是策划的前提和基础
B.要树立以顾客服务为目的的观念
C.应该坚持统一性与连贯性的观念

单项选择题在门店服务质量的评价指标中，服务时限、服务人员高素质、服务人员外语水平等，被称为：（）。

A.顾客满意指标
B.服务软件质量指标
C.门店经济指标

单项选择题“门店提供的全部服务项目并非全部顾客都使用，门店面临着是向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，或是免费提供服务的选择”。上述情况，说明了门店服务设计中需要考虑到：（）。

A.服务项目组合设计
B.服务质量水平的设计
C.服务价格的设计

单项选择题简而言之，团队情商就是：（）。

A.团队成员情商的总汇
B.团队学习能力
C.团队对外界环境的调试能力

单项选择题在门店员工绩效考评方法中，按照事物“两头大，中间小”的规律，按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级进行考核。该方法被称为：（）。

A.人物比较法
B.强制正态分布法
C.比较法

单项选择题目标管理法是一种：（）。

A.门店员工培训的技术方法
B.门店员工招聘的管理方法
C.门店工作成果的考核方法

单项选择题门店人力资源培训，对于门店来说，是门店的一种：（）。

A.超前消费行为
B.投资行为
C.积累行为

单项选择题采购员的素质要求有（）。

A.身体素质
B.道德素质
C.思想素质

单项选择题下列属于中心商业区优势的是（）。

A.扩展潜力大
B.开办费用低廉，新址易于寻找
C.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高

单项选择题以下哪项不是采购谈判前的准备？（）

A.明确谈判目标
B.列出谈判内容
C.签约及合同管理

单项选择题以下哪个不是消费者常见的价格心理？（）

A.理性价格心理
B.倾向性价格心理
C.敏感性价格心理

单项选择题下列不属于店内POP广告的是（）。

A.橱窗展示
B.广告板
C.价目卡