汽车服务企业的经营活动，必须符合我国社会主义市场经济的要求，应具备以下六种思想观念：（）。

填空题健全的企业机制应包含：（）。

填空题现代企业管理的特性有：（）。

填空题车辆修理按作业范围可分为（）等项目。

填空题汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。

填空题汽车服务企业技术管理需遵循（）。

填空题汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。

填空题汽车维修企业按（）分为一类、二类、三类汽车维修企业。

单项选择题在工作和生活中，一般采用三种不同的沟通模式：口语沟通、体语沟通和（）。

A.媒介沟通
B.情感沟通
C.业务沟通
D.精神沟通

单项选择题（）是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机的关键。

A.语言
B.沟通
C.公关
D.仪表

单项选择题（）是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。

A.语言
B.礼仪
C.公关
D.仪表

单项选择题行政管理部门规定二类汽车维修企业车间用于直接生产工人应不少于（）人。

A.10
B.15
C.20
D.25

单项选择题（）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。

A.定员定岗
B.岗位责任制
C.多劳多得，奖惩结合
D.资源评估

单项选择题（）是员工地位和成功的重要标志之一，对于员工的态度和行为有着重要影响。

A.人事
B.薪酬
C.培训
D.评估

单项选择题企业发展以人为本，（）作为企业发展的最重要资源，是为企业创造利润的源泉。

A.人事制度
B.人力资源
C.员工培训
D.资源评估

单项选择题（）管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。

A.人事制度
B.人力资源
C.员工培训
D.资源评估