A.迅速在计算机中查看房号，告诉来访者B.直接带来访者进入客房C.不触及客人隐私的范围内进行回答D.无论如何都……

单项选择题下列不属于有关饭店内部的情况介绍是（）

A.正在进行的营业推广、促销活动
B.宴会、会议、展览会举办场所及服务时间
C.健身服务营业时间及收费标准
D.国际国内航班情况

单项选择题下列不属于有关饭店外部的情况介绍是（）

A.饭店所在城市旅游景点
B.饭店洗衣服务收费标准
C.政府机关部门所处位置
D.饭店所在地商业中心

单项选择题换房时的服务程序首先要（）

A.更改、修订原始资料
B.将换房信息记录在客史档案卡上
C.介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间
D.弄清换房的原因

单项选择题在入住高峰时期，可提前（）让接待员用电话与计划离店的住客联系，确认具体的离店日期、时间，尽早采取对策。

A.一天
B.12小时
C.两天
D.2小时

单项选择题换房的原因不包含（）

A.客人不满意客房朝向、大小、类型
B.客房入住客人人数变化
C.客房设施设备出现故障
D.有另一位VIP客人指定入住某房间而导致饭店方游说已入住客人换房