A.客人房间电话无人接听时，应拨打客人手机联系B.沟通时，避免出现，“欠费”、“拖欠”等字样C.电话不通，房间……

多项选择题前台在通知客人退房时，正确的操作是哪几项？（）

A.提前30～60分钟打印《预离报表》
B.对余额不足的客人进行催账，并记催账情况
C.通知客人退房和催账应在退房时间前完成
D.在当天的18：00前完成二次催账，并记催账情况
E.适当给予客人提供延时退房的服务

多项选择题负消费操作时的注意事项是（）。

A.负消费，小商品也可以操作
B.小商品不可以进行负消费
C.如果账单已经结账，无法操作服消费时，则不用管
D.如果账单已经结账，则新建工作账，再进行相对应额服消费操作

多项选择题当客人账单需负消费时，以下哪些描述是正确的？（）

A.要确认金额的发生与日期
B.要确认客人的房间与消费项目
C.操作时不用说明情况直接操作即可
D.负数的金额要有部门经理、财务、店总的认可

多项选择题当前台发生账目问题需要冲减时，以下哪些描述是正确的？（）

A.在冲减账目时，应确认房间号、金额、消费项目等
B.冲减或负消费操作，不用经过授权与申请表签字
C.客人消费项目随便录入，不用管是否一一对应
D.当发现账目问题，应第一时间上报，由相关部门经理确认问题并申请冲减或负消费

多项选择题OTA客人退房开票，以下描述，哪些是错的？（）

A.确认发票开具是否为酒店方
B.如果为OTA开具，客人提出支付税点开具，同意客人人需求
C.客人开票，要求餐饮费用和住房费用都开成专用发票