简答题 成功的客户服务专业人员通常具备哪几项核心能力？

【参考答案】

1、有效沟通技能，其包括使用恰当的语法、句法和清晰的发音，同时还要有组织、有逻辑地阐述自己的想法。同时客户服务提供者必须仔细倾听客户的需求。
2、积极的态度、彬彬有礼的待人方式可以使服务提供者及时面对棘手的难题或不愉快的客户，也能表现出专业水准。
3、体恤他人。
4、拥......

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